为了加强客服对货物派送及操作流程的了解，在面对业务异常时能够更好的理解业务场景，并以专业、有效的办法进行快速处理，提高工作效率和业务能力。大田城际快运组织开展了“客服跟车派送”活动，并将3月定为“客服跟车活动月”。

本次活动共有67位客服积极参与跟车派送，他们亲身体验派送过程中的每一个流程和细节，从实际场景中了解客户需求和操作难点，对业务有了更直接的感知和深入的理解。总部根据大家在跟车期间的表现、提交的跟车实践报告、跟车照片/视频以及司机对客服的评价进行优中选优，最终评选出了9名“最佳跟车体验者”。

客服人员纷纷表示通过此次跟车活动，对不同产品（如医药、汽配、电商、制造、保税仓等）客户的要求、操作流程和细节有了更深入的了解，在今后的工作中能更好的规避和解决问题。

同时，通过跟车体验，客服能够从异常问题中折射出客服自身的问题，从客服角度去思考有些工作客服可在前端提前处理好，避免给末端派送带来不必要的麻烦，提高派送效率。

通过与客户面对面拜访、沟通，客服不仅能够直接了解到客户的需求，收集客户对大田服务的真实反馈，同时也增加了与客户之间的情感交流，让日后工作沟通更加顺畅。

各公司司机都积极配合客服同事的跟车活动，取派过程与客服同事耐心讲解操作流程和注意事项，分享各种经验，跟车之后也非常认真的对客服跟车表现进行如实评价。

在跟车过程中，客服也感同身受司机的工作，不同岗位更加了解彼此的工作，从对方身上都能找到值得自己学习的闪光点，达到了不同岗位相互学习，一举多得的效果。

相信经过此次跟车活动，大田客服一定可以学以致用，更好的为客户提供服务。